Surat Terbuka Emirates untuk Pelanggan
Emirates
BisnisLife.com – Sir Tim Clark, Presiden Maskapai Emirates membuat surat terbuka permintaan maaf untuk para pelanggan.
Isi surat ini tentang permintaan maaf karena perjalanan terganggu akibat dari badai yang melanda Uni Emirat Arab ‘UEA’.
Kepada semua pelanggan kami yang berharga,
Minggu ini merupakan salah satu minggu terberat bagi operasional Emirates, karena badai yang mencapai rekor tertinggi melanda Uni Emirat Arab.
Saya ingin menyampaikan permintaan maaf kami yang paling tulus kepada setiap pelanggan yang rencana perjalanannya terganggu selama ini.
Pada hari Selasa 16 April, UEA mengalami curah hujan tertinggi dalam 75 tahun.
Angin badai dan hujan deras mengganggu aktivitas di seluruh kota. Hub 24/7 kami di Dubai tetap buka, dengan pergerakan penerbangan dikurangi demi keselamatan.
Namun jalanan yang terendam banjir menghambat kemampuan pelanggan, pilot, awak kabin, dan karyawan bandara kami untuk mencapai bandara, dan juga pergerakan pasokan penting seperti makanan dan fasilitas penerbangan lainnya.
Kami mengalihkan lusinan penerbangan untuk menghindari cuaca terburuk pada hari Selasa, dan selama 3 hari berikutnya kami harus membatalkan hampir 400 penerbangan dan menunda lebih banyak penerbangan lagi.
Karena operasional hub kami masih terkendala oleh kekurangan staf dan pasokan.
Kami memiliki 2 prioritas yang jelas: Jagalah pelanggan kami yang terkena dampak gangguan ini dan kembalikan operasional kami sesuai jadwal.
Untuk membebaskan sumber daya dan kapasitas dalam mengelola pelanggan yang terkena dampak sebagai prioritas.
Kami harus menangguhkan check-in bagi penumpang yang berangkat dari Dubai, menerapkan embargo penjualan tiket, dan menghentikan sementara lalu lintas penumpang dari titik-titik di seluruh jaringan kami yang menuju ke Dubai.
Kami mengerahkan sumber daya tambahan untuk membantu tim bandara dan pusat kontak kami dalam melakukan pemesanan ulang.
Dan melakukan penerbangan tambahan ke tujuan di mana kami mengidentifikasi sejumlah besar pelanggan yang terpaksa mengungsi.
Kami mengirimkan lebih dari 100 karyawan sukarelawan untuk menjaga pelanggan yang terganggu di keberangkatan Bandara Dubai dan di area transit, dengan memprioritaskan kasus medis, orang lanjut usia, dan wisatawan rentan lainnya.
Hingga saat ini, lebih dari 12.000 kamar hotel telah diamankan untuk mengakomodasi pelanggan yang terganggu di Dubai, 250.000 voucher makan telah diterbitkan, dan lebih banyak lagi air minum, selimut, dan fasilitas lainnya.
Di balik layar, ribuan karyawan di seluruh organisasi terlibat langsung dalam upaya untuk mengembalikan operasi kami ke jalur yang benar.
Mulai pagi ini, Sabtu 20 April, jadwal penerbangan reguler kami telah dipulihkan.
Penumpang yang sebelumnya terdampar di area transit bandara telah dipesan ulang dan sedang dalam perjalanan menuju tujuan.
Kami telah membentuk satuan tugas untuk menyortir, merekonsiliasi, dan mengirimkan sekitar 30.000 bagasi tertinggal kepada pemiliknya.
Kami memerlukan waktu beberapa hari lagi untuk menyelesaikan tumpukan penumpang dan bagasi yang dipesan ulang, dan kami meminta kesabaran dan pengertian pelanggan kami.
Kami tahu respons kami jauh dari sempurna. Kami mengakui dan memahami rasa frustrasi pelanggan kami akibat kemacetan, kurangnya informasi, dan kebingungan di terminal.
Kami menyadari bahwa antrian panjang dan waktu tunggu tidak dapat diterima.
Kami menjalankan komitmen kami kepada pelanggan dengan sangat serius, dan kami telah mengambil pembelajaran dari beberapa hari terakhir untuk memperbaikinya dan meningkatkan proses kami.
Saya juga ingin menyampaikan penghargaan dan terima kasih kepada tim kami di seluruh maskapai penerbangan.
Serta banyak pemasok dan mitra kami atas upaya tak kenal lelah mereka sepanjang minggu ini, meskipun dalam kondisi yang penuh tantangan.
Untuk mendukung pelanggan, memulihkan jaringan kami, dan mengembalikan jadwal operasional kami. menjadi normal.
Terakhir, dan sekali lagi, saya ingin menyampaikan, atas nama saya sendiri, dan seluruh tim di Emirates, permintaan maaf kami kepada setiap pelanggan yang terkena dampak gangguan ini.
Kami akan terus bekerja keras untuk memenuhi harapan Anda dan janji merek Fly Better kami.
BACA:
