Emirates akan Menjadi Maskapai Bersertifikat Autisme Pertama di Dunia

Emirates Boeing 777

BisnisLife.com – Emirates telah meluncurkan perjalanan yang menginspirasi untuk secara resmi menjadi Maskapai Bersertifikat Autisme pertama di dunia.

Dengan mengundang pelanggan dengan autisme dan kepekaan sensorik untuk merasakan layanan Emirates yang lancar dan keramahtamahan yang dipersonalisasi.

Sehingga perjalanan menjadi lebih mudah diakses oleh semua orang. Penunjukan perdana ini akan diberikan secara resmi oleh:

International Board of Credentialing and Continuing Education Standards (IBCCES) dalam beberapa bulan mendatang.

Hal ini ketika lebih dari 30.000 awak kabin dan staf darat Emirates telah menyelesaikan pelatihan awal.

Emirates juga berencana untuk meluncurkan standar dan layanan baru yang akan meningkatkan pengalaman perjalanan di darat dan dalam pesawat bagi pelanggan.

Hal ini dengan spektrum autisme dan keluarga serta pendamping mereka, yang akan diumumkan akhir tahun ini.

Perjalanan yang Mudah Diakses untuk Semua

Bagi banyak anggota komunitas autisme global, perjalanan udara internasional merupakan pengalaman yang sangat menantang.

Atau sesuatu yang harus dihindari sama sekali, karena tingginya tingkat rangsangan sensorik yang dapat terjadi.

Survei di AutismTravel.com mengungkapkan bahwa 78% keluarga ragu untuk bepergian atau mengunjungi lokasi baru.

Dan 94% responden akan lebih sering berlibur jika mereka memiliki akses ke tempat-tempat yang stafnya terlatih dan tersertifikasi untuk autisme.

Sebagai bagian dari misi Emirates untuk membuat perjalanan lebih inklusif dan mudah diakses oleh semua orang.

Langkah penting ini juga mendukung ambisi Dubai untuk menjadi destinasi paling mudah diakses di dunia.

BACA:

Apa sebutan Autism Certified Airline™ (ACA)?

Didorong oleh komitmennya untuk menciptakan pengalaman perjalanan yang ramah bagi semua pelanggan termasuk individu dengan autisme dan mereka yang memiliki kepekaan sensorik.

Emirates bekerja sama dengan IBCCES, organisasi terkemuka dalam pelatihan dan sertifikasi autisme dan neurodiversitas, untuk melakukan tinjauan di tempat dan audit komprehensif.

Sebagai bagian dari upaya penelitian yang luas, IBCCES mensurvei lebih dari 14.000 orang dengan berbagai disabilitas.

Termasuk orang dengan autisme, mereka yang memiliki kepekaan sensorik dan keluarga serta pengasuh mereka.

Data survei tersebut dikumpulkan bersama dengan sejumlah wawancara, survei industri Asosiasi Transportasi Udara Internasional (IATA).

Dan umpan balik dari 1.200 profesional industri – membantu mengembangkan standar yang paling bermanfaat bagi penumpang dan staf maskapai.

Selain umpan balik yang dikumpulkan, para ahli IBCCES juga melakukan beberapa audit penerbangan Emirates pada rute jarak jauh dan pendek.

Pengumpulan data terperinci memastikan masukan dari para pemangku kepentingan utama.

Termasuk pengalaman hidup para penyandang autisme, para pemimpin pemikiran global, profesional industri, dan pakar perawatan kesehatan.

Digabungkan untuk menciptakan standar industri baru yang mengakomodasi penumpang penyandang autisme dan kepekaan sensorik selama perjalanan udara.

Dengan menggunakan pendekatan berbasis data, Emirates dan IBCCES bermitra untuk menciptakan cetak biru baru untuk melayani penumpang dengan persyaratan aksesibilitas.

Yang mencakup seluruh perjalanan – dari layanan darat hingga layanan dalam penerbangan, dan Emirates akan memimpin dalam menerapkan standar baru ini dalam praktik penerbangan untuk pertama kalinya.

Proses sertifikasi menyeluruh mencakup memastikan setidaknya 80% staf yang berhadapan dengan pelanggan menyelesaikan pelatihan khusus.

Di samping komitmen untuk pelatihan dan peningkatan yang berkelanjutan.

Pelatihan autisme dan kesadaran sensorik Emirates untuk lebih dari 30.000 staf

Sebagai bagian dari penunjukan tersebut, staf darat dan awak kabin Emirates akan mengikuti pelatihan baru yang terfokus pada autisme dan kesadaran sensorik.

Hal ini untuk membekali mereka dengan pemahaman dan keterampilan untuk memenuhi kebutuhan pelancong dengan autisme dan kepekaan sensorik, beserta keluarga mereka.

Pelatihan ini mendidik tim Emirates tentang spektrum autisme, kesalahpahaman dan tantangan yang dihadapi, berbagai cara untuk membantu pelanggan tergantung pada kebutuhan masing-masing.

Serta potensi stimulus dan pemicu yang harus diperhatikan oleh staf.

Pelatihan baru ini dibangun di atas fondasi yang ditetapkan oleh pelatihan Emirates ‘Pengenalan Autisme dan Disabilitas Tersembunyi’, yang diselesaikan oleh 23.000 staf pada tahun 2023.

Standar dan layanan baru Emirates untuk pelanggan dengan autisme

Sepanjang tahun 2025 dan seterusnya, Emirates akan memperkenalkan standar dan layanan baru bagi pelanggan dengan autisme dan kondisi sensorik.

Hal ini akan memastikan perjalanan yang lebih menyenangkan dan mudah diakses. Salah satu layanan tersebut adalah pengenalan ‘panduan sensorik’.

Alat bantu digital yang dikembangkan sebagai bagian dari audit yang dilakukan oleh IBCCES bekerja sama dengan Emirates.

Yang memberdayakan wisatawan untuk membuat keputusan yang tepat tentang berbagai lingkungan yang ditemui, dan merencanakan apa yang sesuai dengan kebutuhan dan preferensi mereka.

Panduan tersebut dibuat dengan melakukan audit fasilitas yang komprehensif di seluruh lokasi Dubai dan pengalaman dalam penerbangan, mengukur masukan sensorik di area publik seperti:

Tingkat suara, pencahayaan, dan potensi pemandangan dan bau.

Perkembangan lain yang diharapkan pada tahun 2025 adalah pengenalan produk sensorik neurodiverse.

Untuk pelanggan pada penerbangan Emirates – mainan atau alat bantu sensorik yang dapat mendorong fokus, membantu mengurangi perilaku stimulasi diri dan menghilangkan stres.

Bekerja sama untuk Perjalanan yang Aksesibel: Emirates, Bandara Dubai, dan Pariwisata Dubai

Pada bulan April 2024, Emirates meraih Penetapan Certified Autism Center™ untuk keempat fasilitas Dubai Check In miliknya.

Termasuk hub khusus di Terminal 3 di Bandara Internasional Dubai (DXB).

Pada bulan Desember 2023, Bandara Dubai dinobatkan sebagai bandara internasional pertama yang menerima Penetapan Certified Autism Center™.

Terus mendorong agenda perjalanan yang aksesibel, program pelatihan baru Emirates, serta standar dan protokol baru yang akan diterapkan secara bertahap pada tahun 2025 dan seterusnya, akan memungkinkan pelanggan neurodiverse untuk terbang dengan lebih nyaman.

Pencapaian ini sejalan dengan visi Departemen Ekonomi dan Pariwisata (DET) untuk menjadikan Dubai sebagai Certified Autism Destination™ (CAD) pertama di Belahan Bumi Timur.

Dengan bekerja sama secara erat – Emirates, Departemen Ekonomi dan Pariwisata, Bandara Dubai, Direktorat Jenderal Kependudukan dan Luar Negeri, Kepolisian Dubai, dan Bea Cukai Dubai, membuat terobosan signifikan dalam perjalanan yang inklusif dan aksesibel.

Untuk artikel lainnya, lihat terus BisnisLife.com dan Instagram BisnisLife.

Irfan Laskito