OCA Indonesia, Solusi Modern untuk Hubungan Lebih Personal dengan Pelanggan

BisnisLife – Dalam era digital yang serba cepat, hubungan antara pelanggan dan brand tidak lagi hanya soal transaksi, tetapi telah bertransformasi menjadi interaksi yang lebih personal dan emosional.

Untuk membantu pelaku usaha membangun loyalitas pelanggan yang lebih kuat, OCA Indonesia hadir sebagai solusi omnichannel terkemuka yang memungkinkan komunikasi lebih efisien, konsisten, dan relevan di berbagai platform.

Menurut Komang Budi Aryasa, EVP Digital Business and Technology Telkom, OCA dirancang untuk menjawab tantangan komunikasi modern.

“Kami percaya bahwa komunikasi yang mendukung keberlanjutan bisnis adalah fondasi untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan. Dengan pendekatan berbasis data, kami menghadirkan OCA sebagai solusi untuk terhubung dengan pelanggan secara efektif, efisien, dan lebih personal,” ujarnya.

Solusi omnichannel dari OCA memungkinkan pelaku bisnis menjangkau pelanggan di berbagai platform, seperti WhatsApp, media sosial, email, hingga chatbot. Setiap interaksi di berbagai kanal ini tetap terintegrasi, memastikan pesan yang konsisten dan sesuai dengan preferensi pelanggan.

Misalnya, pelanggan yang lebih aktif di WhatsApp dapat menerima notifikasi, promosi, atau bantuan langsung melalui platform tersebut. Dengan WhatsApp API, pelaku usaha dapat mengirimkan konfirmasi transaksi, memberikan informasi produk, atau menanggapi pertanyaan pelanggan dalam waktu singkat.

“OCA juga menyediakan chatbot yang mampu beroperasi 24/7 untuk menjawab pertanyaan umum, memberikan informasi, atau menangani permintaan sederhana,” ujar Komang Budi.

Dengan demikian, tim layanan pelanggan bisa lebih fokus pada masalah yang kompleks, sementara pelanggan tetap mendapatkan pengalaman yang cepat dan tanggap.

Keunggulan

Salah satu kekuatan utama OCA adalah kemampuannya untuk menganalisis data dari berbagai interaksi pelanggan.

Data ini memungkinkan perusahaan memahami preferensi, kebiasaan, dan pola perilaku pelanggan, sehingga mereka dapat menyusun strategi komunikasi yang lebih efektif.

Sebagai contoh, berdasarkan data interaksi, perusahaan dapat menawarkan produk yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan atau memberikan promosi yang lebih tepat waktu.

Dengan pendekatan berbasis data ini, OCA membantu pelaku bisnis meningkatkan loyalitas pelanggan dan membangun hubungan jangka panjang.

Selain itu, solusi dari OCA memastikan konsistensi pesan di berbagai platform, mencegah kebingungan informasi. Pesan yang konsisten juga memperkuat identitas brand, meningkatkan kredibilitas, dan memberikan pengalaman yang mulus bagi pelanggan.

“Hingga saat ini, OCA telah membantu banyak pelaku usaha mengelola lebih dari 100.000 pesan per bulan, dengan peningkatan waktu respons sebesar 67%. Efisiensi ini berkontribusi pada tingkat kepuasan pelanggan yang mencapai 95%,” kata Komang Budi Aryasa

Tak hanya itu, OCA juga mendukung keberlanjutan bisnis dengan mengurangi penggunaan sumber daya fisik seperti energi dan kertas, sekaligus meningkatkan efisiensi operasional.

Melalui pendekatan yang inovatif dan terintegrasi, OCA Indonesia membuktikan bahwa solusi omnichannel bukan hanya soal teknologi, tetapi juga strategi membangun hubungan emosional yang lebih dalam dengan pelanggan.

Dengan komunikasi yang lebih personal dan responsif, bisnis dapat menciptakan pengalaman yang tak terlupakan bagi pelanggannya.